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Devolução e Trocas

Na Farmacia.pt, queremos garantir sempre a sua satisfação com os nossos produtos e serviços.

Se pretender trocar ou devolver o produto, deverá ter em consideração os seguintes passos:

  • Pode devolver ou trocar até 14 dias da data de receção da encomenda:
    1. Envie e-mail para [email protected] referindo a intenção de trocar ou devolver o produto;
    2. Por favor, mencione o Nº da Encomenda;
    3. Escreva também a(s) referência(s) do(s) produto(s) que quer trocar e/ou devolver;
  • Posteriormente vai receber um e-mail nosso, até 2 dias úteis, confirmando o recebimento de seu e-mail e indicando todos os dados para a devolução do(s) produto(s);
    • Deve aguardar o nosso e-mail com os dados da devolução e conservar o(s) produto(s) nas mesmas condições recebidas para poder devolvê-lo;
  • Após nossa confirmação tem até 7 dias úteis para enviar o(s) produto(s) para a nossa morada, juntamente com a cópia da fatura;
  • Analisaremos o(s) produto(s), em até 5 dias úteis; quando for(em) devolvido(s);
  • Caso tenha respeitado todos os pontos anteriores, receberá o valor de sua encomenda no prazo máximo de 30 dias;
  • No caso de trocas de produtos o custo do envio do(s) substituto(s) é da responsabilidade do cliente;

Importante: Para que a devolução ou troca seja aceite, deve respeitar as seguintes regras:

  • O produto tem que estar lacrado, na sua embalagem original, inclusive com o celofane ou etiquetas de proteção (caso existam);
  • Se a caixa do produto tiver lacre, este deve estar intacto, bem como qualquer outra proteção de uso;
  • Deverá garantir que juntamente com o produto seguem todos os componentes anexos: amostras, brindes, bula, entre outros, respeitando as condições originais de envio;
  • Preserve a fatura, tendo em atenção que uma cópia da mesma tem que acompanhar a devolução do produto para a Farmacia.pt

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